Dlaczego obecność w sieci jest ważna nawet dla tych, którzy swoją działalność prowadzą w sposób tradycyjny? Po pierwsze – wiele osób informacji o firmach szuka w sieci, bez względu kanał sprzedażowy. Sprawdzają w ten sposób także dostępność produktów, nawet jeżeli mają zamiar kupić je w stacjonarnym sklepie. Marketing internetowy to dobry dostęp do produktów w sieci!
Po drugie – opinie o Twojej firmie będą się pojawiały bez względu na to, czy będziesz w sieci, czy nie. Ludzie komentują jakość obsługi i wystawiają opinie o danej marce. Aż 70% osób wierzy recenzjom znalezionym w Internecie. Jeżeli nie zadbasz o obecność w sieci, Twoja firma i tak się w niej pojawi. Z tą różnicą, że nie będziesz mieć nad tym żadnej kontroli. Nie zwlekaj więc z założeniem strony internetowej i zacznij świadomie działać na korzyść swojej firmy.
Od czego zacząć marketing internetowy?
Optymalizacja strony internetowej
Działania marketingowe powinieneś zacząć od optymalizacji swojej strony internetowej. Bez tego skuteczny marketing internetowy nie będzie możliwy. W pierwszej kolejności zwróć uwagę na treści zamieszczone na Twojej witrynie. Czy są one przydatne dla użytkowników? Czy dostarczają mu wystarczającej wiedzy na temat Twojej działalności?
Co powinno znaleźć się na stronie internetowej?
Informacje o firmie – internauci odwiedzający Twoją stronę muszą wiedzieć do kogo ona należy i kim jesteś. Krótka informacja o tym, czym dokładnie się zajmujesz w zakładce „O nas” wystarczy, by użytkownicy wiedzieli z kim mają do czynienia. Informacje o produktach i ich cenach.
Pokaż, co sprzedajesz i stwórz opisy, które w precyzyjny sposób opiszą Twoją ofertę. Zadbaj też o informację o cenie, jej brak zwykle wywołuje nieufność i niechęć do współpracy.
Kontakt – koniecznie umieść informację o tym, w jaki sposób można się z Tobą skontaktować. Jeżeli posiadasz sklep stacjonarny, podaj jego adres. Zamieść też numer telefonu (jest to ważne w tych branżach, w których kontakt telefoniczny jest najskuteczniejszy) i adres e-mail lub formularz kontaktowy.
Przydaje się także podstrona z FAQ lub centrum pomocy, w którym możesz umieścić odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Dzięki temu rozwiejesz wiele wątpliwości dotyczących oferowanych przez Ciebie usług, ich realizacji lub wysyłki produktów.
Słyszałeś kiedyś o UX, czyli User Experience? To działania polegające na zwiększeniu użyteczności i satysfakcji z korzystania z danego serwisu. Zadbaj o to, by nawigacja na Twojej stronie była intuicyjna i łatwa w obsłudze. Szablon witryny dostosuj tak, by czcionki były czytelne, a kolorystyka stonowana. Minimalistyczna forma (flat design) sprawia, że strona jest przyjemniejsza w odbiorze. Jeżeli oferujesz możliwość utworzenia osobistych kont na stronie, pamiętaj, by proces rejestracji i logowania był maksymalnie uproszczony. Przyjmuje się, że ikony logowania i rejestracji powinny znajdować się w prawym górnym rogu strony. Najlepiej więc umieścić je w tym miejscu, w którym internauci zaczną ich szukać.
Marketing internetowy to także obecność w mediach społecznościowych
Gdy masz już zoptymalizowaną stronę internetową, możesz zająć się rozszerzaniem zasięgu swojej działalności marketingowej. Jednym z elementów, które warto wykorzystać, są media społecznościowe. Blogi eksperckie, profil na Facebooku czy Twitterze lub kanał w serwisie YouTube, ułatwiają kontakt z potencjalnymi klientami. Pomagają także budować bazę odbiorców, poznawać ich preferencje i potrzeby. Co prawda, social media nie są kanałem sprzedaży bezpośredniej, jednak pozwalają stworzyć trwałą więź z użytkownikami, a to jedna z podstaw budowania silnej marki w sieci.
O czym należy pamiętać działając w social mediach?
Wybór odpowiedniej platformy – powinieneś dostosować formę kontaktu do Twojej branży. Jeżeli większość Twoich klientów to młodzi ludzie, z pewnością znajdziesz ich na Facebooku. Gdy Twoja branża wymaga eksperckiej wiedzy i obszernego wyjaśniania zagadnień, świetnie sprawdzą się blogi firmowe o profilu poradnikowym.
Unikalne i wartościowe treści – to, co będziesz upubliczniać, ma znaczenie. Jeżeli internauci odwiedzają jakieś strony, to dlatego, że szukają rozwiązania swoich problemów. Właśnie to powinieneś im dawać. Dziel się swoją wiedzą, pytaj o kwestie, które ich interesują, odpowiadaj wyczerpująco na pytania.
Regularne udostępnianie treści – nie uda Ci się zaistnieć w świadomości internautów, jeżeli Twoje wpisy będą nieregularne. Twój blog musi żyć. Użytkownicy szybko przyzwyczajają się do rytmu pojawiających się wpisów. Zbyt długie milczenie jasno daje im do zrozumienia, że nie powinni poświęcać Ci swojej uwagi. Stwórz harmonogram publikacji, który ułatwi Ci zaplanowanie wpisów oraz będzie o nich przypominać.
Monitorowanie marki
Na koniec warto także regularnie obserwować swoją firmę w sieci. Monitoring marki pozwala sprawdzić kto i co pisze o Tobie w Internecie. Dzięki tym informacjom możesz dowiedzieć się, jakie wady mają sprzedawane przez Ciebie produkty oraz jak ocenia się obsługę klienta w Twoim przedsiębiorstwie. Za każdym razem, gdy ktoś zostawi post na forum lub napisze o Tobie na swoim blogu, zostaniesz o tym poinformowany. Mając taką wiedzę, będziesz mógł bronić swojej marki odpowiadając na zarzuty i chroniąc reputację firmy.
Na rynku znajdziesz wiele narzędzi, które ułatwią monitorowanie marki. Zdecydowana większość z nich oferuje darmowy okres próbny, co pozwoli Ci je przetestować i znaleźć taki, który odpowiada Twoim potrzebom.